Обслуживание клиентов V2
Насколько ниже приведенные проблемы относятся к системе обслуживания клиентов вашей компании?
Медленное время отклика на запрос клиента
Грубая коммуникация с клиентом сотрудником службы обслуживания клиентов
Многократное переключение от одного CSR к другому
Чрезмерная автоматизация процесса обслуживания клиентов; живой человек спрятан за автоматизацией
Отсутствие или плохой уровень послепродажной поддержки клиентов
Некомпетентный или низкоквалифицированный персонал службы обслуживания клиентов
Различные каналы обслуживания клиентов имеют разную степень развития и слабо связаны между собой
Частое предложение продукта, который не нужен покупателю
Неспособность выполнить свои обязательства перед клиентом
Слабое понимание проблем и запросов клиентов
Если хотя бы одно утверждение справедливо для Вашей компании, наша Международная Библиотека Управленческих Решений однозначно Вам поможет!
Что такое стандартная операционная процедура
Управление любой компанией часто соответствует известной поговорке: «новое, это хорошо забытое старое». Бизнес развивается по известным сценариям, поэтому какой бы уникальной ни казалась ваша управленческая проблема, высока вероятность, что кто-то когда-то сталкивался с такой же. Очевидно, пусть и с некоторой адаптацией, существует рабочее решение, которое подойдет вам.
Стандартная операционная процедура представляет собой набор инструкций, которые подробно и пошагово описывают, как выполнять задачу или действие, связанное с повышением эффективности бизнеса. Это подробные правила, которым может следовать любой, и они не должны оставлять неясностей относительно того, что и как нужно делать. Вопрос в том, где искать эти СОП?
Почему Вам выгодно работать с нами
Более простого и понятного сервиса по совершенствованию и внедрению системы управления персоналом и оплаты труда Вы не найдете
Мы рядом с Вами на всех этапах работы. Поможем разобраться, настроить, адаптировать под свои нужды
Вам не нужно образования в области управления персоналом и оплатой труда. Все термины адаптированы на понятный бизнес- язык